FAQ

Les tarifs sont-ils par personne ou par chambre?
Par personne par jour ou par semaine.

Quand faut-il réserver?
Le conseil, dans ce cas, est toujours celui de procéder immédiatement à effectuer la réservation dès que l’on trouve l’offre “juste”, ceci pour ne pas risquer de perdre la disponibilité.

Modalités d’envoi des arrhes.
Pour une ultérieure confirmation de la réservation, les arrhes doivent être toujours envoyées. Les modalités de paiement sont plusieurs: mandat de poste, virement bancaire, carte de crédit. Les arrhes sont à considérer contraignantes, donc non remboursables. La direction décidera, dans certains cas, si pouvoir partiellement les réutiliser pour d’autres dates.
Il est important, lors de l’envoi des arrhes, d’indiquer dans les communications: nom, prénom et période de séjour, exactement comme reportés sur la confirmation de la réservation.

Y a-t-il des offres et promotions spéciales?
A tous nos clients, pour certaines périodes de la saison, nous offrons “l’offre famille”, boissons comprises, enfant gratuit jusqu’à 16 ans, considérables réductions si l’on réserve à l’avance et beaucoup d’autres offres. Sur le site www.azzurroclub.it l’on peut toujours y trouver des last-minute et formules spéciales.

En cas de départ plus tôt que prévu. En cas de départ anticipé, la direction débitera l’équivalent d’uniquement la chambre pour les trois jours successifs non consommés.

J’ai envoyé un e-mail mais je n’ai pas reçu de réponse.
Durant les jours ouvrables, sauf imprévus, nous répondons en temps utile à tous les e-mails. Malheureusement, le déferlant phénomène du spamming peut causer la perte de certains messages qui viennent éliminés par les filtres de courrier électronique; pour cette raison, nous vous conseillons toujours d’utiliser le formulaire des contacts présent sur notre site.

J’arriverai tard à l’hôtel, qu’arrivera-t-il?
Aucun problème, il suffit d’avertir le portier à l’avance. Contrairement, nous vous invitons à activer le numéro de téléphone portable fourni  au moment de la réservation de façon à ce que nos réceptionnistes puissent vous atteindre.

Horaires du check-in et du check-out.
Les clients peuvent commencer la  procédure de check-in à partir de 12h30. En cas d’arrivée avant tel horaire, il sera dans tous les cas possible effectuer toutes les formalités du check-in, même si l’on pourra accéder aux chambres seulement à partir de 12h30.
Le check-out doit se faire au plus tard à 09h30 du jour de départ.

Comment se passe le paiement?
Il est possible effectuer le paiement du séjour en comptant, avec les principales cartes de crédit ou par chèques.

Est-il prévu le service de demi-pension pour les hôtels à la mer?
Pour tous nos hôtels, il est possible de réserver également en demi-pension avec une réduction sur le prix de € 5,00 par jour et par personne.

Horaires du petit déjeuner.
La salle du petit déjeuner est ouverte de 08h00 à 10h00.

Est-ce un buffet pour le petit déjeuner?
Oui, il y a un buffet pour le petit déjeuner avec de nombreuses possibilités de choix.

Horaires du déjeuner et du diner.
Le déjeuner est servi de 12h30 à 13h30, le diner de 19h30 à 20h30. L’Hôtel TOKIO en Romagne et tous les hôtels du Trentin pratiquent un horaire des repas élargi.

Nous avons un enfant d’1 an, êtes-vous équipés?
Bien sur, tous nos hôtels disposent de lits de voyage pour les chambres (sur demande à € 10,00 par jour), chaises-hautes pour la salle à manger et sièges pour les bicyclettes.
L’Hôtel TOKIO dispose également d’une cuisine pour les mamans dotée de frigo, surgélateur, four à micro-ondes, petites armoires privées; l’accès à la cuisine est consenti 24 heures sur 24.

Dois-je apporter les produits homogénéisés? Et pour les bouilles?  
Pour la restauration des enfants, nous pouvons vous préparer des bouillons de légumes et de viande, potages de légumes et petites pâtes. Pour les exigences particulières comme les produits homogénéisés, l’on conseille de les emporter avec soi.

L’enfant mange à 12h00 et à 19h00, y a-t-il des problèmes?
Les horaires des repas sont flexibles, la salle restaurant s’ouvre pour les enfants à 12h00 et à 19h00. L’accès à la salle restaurant est consenti jusqu’à 13h30 pour le déjeuner et jusqu’à 20h30 pour le diner.

Je ne peux pas manger certains aliments car je ne les tolère pas.
En cas d’intolérances alimentaires, dans la limite du possible, nous essayons toujours de préparer des menus selon les indications fournies par les clients avec lesquels nous prévoyons à l’avance quels aliments ils peuvent ou ne peuvent pas manger. En alternative, nous pouvons cuisiner des mets particuliers éventuellement fournis par les clients.

Est-ce possible d’avoir un pique-nique pour le déjeuner?
Bien sur, si vous voulez faire des excursions, n’hésitez pas à demander à la réception de vous préparer un «packet lunch»

L’on accepte les animaux?
Oui, de petite taille, avec un supplément de € 7,00 par jour.

L’on peut se garer à l’hôtel?
Chaque hôtel dispose d’un propre parking sans gardien.

Y a-t-il un Internet Point dans l’hôtel?
Oui, dans tous les hôtels, l’on dispose d’un Internet Point. L’Hôtel KING à Milano Marittima dispose également de chambres équipées de PC et branchement à Internet.

L’hôtel a-t-il un jardin?
Oui.

La plage est loin?
L’Hôtel CLASSIC, l’Hôtel TOKIO e l’Hôtel ROSSI’S sont directement en bord de mer et disposent de plage privée. Tandis que l’Hôtel BUENOS AIRES, l’Hôtel KING et l’Hôtel K2 sont à seulement 20 mètres de la plage conventionnée.

Puis-je garder le parasol même après avoir libéré la chambre?
Sauf autres accords, le parasol doit être libéré le jour de votre départ.

Est-ce possible réserver la position du parasol?
L’attribution de la position à la plage dépend exclusivement de la disponibilité existante au moment du check-in. Pour les hôtels avec plage conventionnée, pour les premières rangées, le gérant de la station balnéaire demande normalement un supplément à payer directement à la station balnéaire.

Combien d’étages a l’édifice, y a-t-il un ascenseur?
La majeure partie de nos hôtels ont 5 étages et sont tous dotés d’ascenseur.

L’hôtel est-il situé dans un quartier calme?
Tous nos hôtels jouissent d’une position tranquille.

Y a-t-il un coffre-fort?
Oui, dans toutes les chambres de nos hôtels.

Y a-t-il des chambres avec vue?
Oui, dans tous nos hôtels, l’on peut réserver des chambres vue mer. En Trentin, vue pistes.

Y a-t-il des chambres avec balcon?
Oui, la majeure partie des chambres ont un balcon.       

Dans les chambres, y a-t-il une ligne téléphonique directe?
Oui, toutes les chambres ont une ligne téléphonique directe.

Y a-t-il l'air conditionné dans les chambres?
Excepté l’Hôtel CLASSIC et l’Hôtel BUENOS AIRES, tous les autres hôtels ont les chambres dotées de climatisation réglable individuellement et comprise dans le prix.

Les chambres sont-elles dotées de téléviseur et y a-t-il des chaines internationales?
Toutes les chambres sont dotées de TV avec chaines internationales.

Le linge vient-il changé fréquemment?
Journellement, l’on effectue le change du linge de toilette et du linge de table en salle restaurant, tandis que les draps sont changés tous les 3 jours, sauf exigences particulières.

Quels sont les horaires de la piscine?
La piscine est ouverte de 09h30/10h00 à 12h30 et de 15h00 à 19h00.

La piscine est-elle gratuite?
Oui, la piscine est gratuite également comme les chaises, chaises-longues et parasols.

Comment passer la soirée?  
Depuis l’été 2008, nos clients ont la possibilité de passer de joyeuses soirées à l’AZZURRO CLUB VILLAGE à Lido di Savio qui, en plus d’être un parc de jeux gratuit (avec camps de tennis, terrains de foot à 5, mini-golf et tir à l’arc), le soir, nous y organisons spectacles de cabaret, musical et soirées dansantes. Dans nos hôtels, il y a quand même un staff d’animateurs qui amusent nos clients également durant le jour. En Trentin, durant l’hiver, toutes les activités d’animation se déroulent au théâtre de l’Hôtel DOLOMITI.

Organisez-vous des fêtes?
Périodiquement, nous organisons des fêtes musicales avec de riches buffets de fruits et pâtisseries. Pour les plus petits, le mini-club de l’hôtel est à disposition aussi bien à la plage qu’à la piscine où se déroulent également des cours d’aquagym.

La région est-elle indiquée pour les enfants?
Toutes les localités où sont présents les hôtels d’AZZURRO CLUB VACANZE sont particulièrement indiquées pour les familles avec des enfants. A la mer, les hôtels sont situés au bord de la plage, tandis qu’à la montagne ils sont au bord des pistes et près d’où l’on donne les leçons de ski. Les familles avec des enfants qui décident de passer leurs vacances à nos hôtels sont nombreuses; aussi bien pour les favorables conditions du point de vue des couts que pour l’attention adressée aux plus petits. Nous disposons de jeux et mini-club et notre Restaurant est pleinement disponible du point de vue des "bouilles" et horaires de service conformes aux exigences des petits. En plus, l’Hôtel TOKIO dispose d’une cuisine pour les jeunes-mamans ouverte 24 heures sur 24.

Avez-vous des parcs de jeux pour enfants, baby-sitter et mini-club?
Pour l’amusement de nos petits hôtes et pour le relax de maman et papa, chaque jour, nous mettons à disposition le mini-club: à l’hôtel et à la plage durant la matinée, à l’AZZURRO CLUB VILLAGE durant l’après-midi.

MIRABILANDIA est à combien de kilomètres ?
Depuis nos hôtels de la Romagne, MIRABILANDIA est à 5-10 km; alors que l’Italie en miniature est à 30-35 km.

Quelles ont les langues parlées à la réception?
Anglais, français et allemand.